1. Acesso Exclusivo a Maiores de Idade

O acesso às instalações de jogo do Corvessian Royal Lodge é estritamente reservado a pessoas com idade igual ou superior a 18 anos. Esta medida cumpre as disposições legais aplicáveis à exploração de jogos de fortuna ou azar em Portugal e visa proteger os menores de qualquer exposição a atividades de jogo.

À entrada das áreas de jogo, o pessoal do estabelecimento pode solicitar a apresentação de documento de identificação válido — bilhete de identidade, cartão de cidadão, passaporte ou carta de condução — para verificar a idade do visitante. Qualquer pessoa que não consiga comprovar ter atingido a idade mínima exigida será impedida de aceder às referidas instalações, sem exceção e independentemente de outras circunstâncias.

Pedimos igualmente a todos os hóspedes e visitantes adultos que colaborem ativamente neste esforço, não permitindo que menores os acompanhem ou permaneçam nas áreas reservadas ao jogo.

2. O Jogo É uma Escolha Livre e Voluntária

Participar em jogos de fortuna ou azar nas instalações do Corvessian Royal Lodge é, em todos os momentos, uma opção completamente livre e voluntária. Nenhum hóspede é obrigado ou incentivado a jogar como condição de alojamento, acesso a qualquer outro serviço ou fruição das restantes amenidades do hotel.

O jogo deve ser entendido como uma forma de entretenimento — não como uma fonte de rendimento, uma estratégia financeira ou um meio de resolver dificuldades económicas. As probabilidades associadas aos jogos de fortuna ou azar favorecem estruturalmente o estabelecimento, pelo que os montantes apostados devem ser sempre considerados como despesa de lazer e nunca como investimento com retorno esperado.

Encorajamos cada visitante a tomar decisões informadas e conscientes antes e durante a sua participação em qualquer jogo disponível no nosso estabelecimento.

3. Definição de Limites de Tempo e de Despesa

Estabelecer limites claros antes de começar a jogar é uma das medidas mais eficazes para garantir que o jogo se mantém dentro dos limites do entretenimento saudável. Sugerimos que cada visitante pondere os seguintes aspetos antes de se sentar a qualquer mesa ou máquina:

3.1 Limite de Despesa

• Decida antecipadamente o montante máximo que está disponível para gastar, tendo em conta o seu orçamento pessoal disponível para lazer.
• Traga apenas a quantia que determinou gastar — deixe cartões adicionais, levantamentos desnecessários e quaisquer fundos reservados a outras finalidades fora das áreas de jogo.
• Nunca tente recuperar perdas aumentando as apostas — esta prática, conhecida como "perseguição de perdas", aumenta significativamente o risco de dificuldades financeiras.
• Aceite que perder faz parte do jogo e não indicia que uma vitória iminente seja mais provável.

3.2 Limite de Tempo

• Estabeleça previamente o período máximo que pretende dedicar ao jogo durante cada visita.
• Utilize o relógio do seu dispositivo pessoal ou peça ao pessoal de sala que o informe da hora.
• Respeite o limite que fixou, independentemente do resultado momentâneo — seja em situação de ganho ou de perda.
• Planeie atividades alternativas para o restante do dia, de modo a que o jogo não ocupe um espaço desproporcionado na sua visita ou estadia.

3.3 Resumo das Boas Práticas

• Orçamento
  • Recomendação: Fixe um valor máximo de perda antes de começar e respeite-o sempre.
• Tempo
  • Recomendação: Determine a duração da sessão antecipadamente e cumpra-a.
• Recuperação de perdas
  • Recomendação: Nunca aumente as apostas para tentar recuperar o que perdeu.
• Estado emocional
  • Recomendação: Jogue apenas quando se sentir calmo, descansado e de boa disposição.
• Influências externas
  • Recomendação: Não jogue sob pressão social ou financeira de terceiros.
• Recursos financeiros
  • Recomendação: Utilize exclusivamente fundos que possa dispensar sem prejuízo das suas necessidades básicas.

4. Sinais de Alerta

O jogo pode tornar-se problemático para algumas pessoas. Reconhecer sinais de alerta numa fase precoce é fundamental para manter o controlo sobre esta atividade de lazer. Os indicadores abaixo não constituem diagnóstico de qualquer condição — servem apenas como guia de reflexão pessoal:

• Sentir dificuldade em parar de jogar quando decidiu fazê-lo, mesmo após atingir o limite de tempo ou de despesa que fixou.
• Gastar mais do que planeara, recorrendo a fundos destinados a despesas essenciais como renda, alimentação ou outras obrigações.
• Pensar frequentemente no jogo fora dos momentos de jogo, ou planear a próxima sessão com antecipação e ansiedade crescentes.
• Jogar para escapar de preocupações, tensão ou estados de humor negativos, em vez de o fazer por entretenimento.
• Sentir irritação, inquietação ou mal-estar quando tenta reduzir ou interromper a prática do jogo.
• Mentir a familiares, amigos ou colegas sobre a frequência com que joga ou sobre os montantes envolvidos.
• Pedir dinheiro emprestado, recorrer a crédito ou vender bens para financiar a prática do jogo.
• Notar que o jogo tem impacto negativo nas suas relações pessoais, no desempenho profissional ou no bem-estar geral.
• Tentar recuperar perdas anteriores em sessões subsequentes, aumentando progressivamente as apostas.
• Negligenciar obrigações familiares, sociais ou profissionais em favor do jogo.

Se reconhecer em si próprio vários destes sinais de forma persistente, encorajamo-lo a fazer uma pausa e a ponderar pedir apoio — seja ao pessoal do estabelecimento, a pessoas de confiança da sua rede pessoal ou às autoridades públicas competentes em Portugal.

5. Pausas e Interrupções durante o Jogo

Fazer pausas regulares durante uma sessão de jogo é uma prática aconselhável para manter a clareza de raciocínio e a consciência sobre o tempo e o dinheiro despendidos. O Corvessian Royal Lodge encoraja todos os visitantes a:

• Afastarem-se das mesas e dos equipamentos de jogo a intervalos regulares, mesmo que não se sintam cansados.
• Aproveitarem as pausas para rever o tempo decorrido e o saldo da despesa face ao limite que estabeleceram.
• Realizarem atividades distintas durante as pausas — passear, tomar ar fresco ou desfrutar das restantes instalações do hotel.
• Não substituírem as pausas por apostas mais rápidas ou mais intensas para "compensar" o tempo não jogado.
• Tomarem a decisão de encerrar a sessão sempre que sentirem cansaço, frustração ou qualquer outra alteração do estado emocional que afete a sua capacidade de decisão.

O pessoal do estabelecimento está disponível para ajudar os visitantes a aceder às áreas de descanso e de lazer não relacionadas com o jogo, sempre que solicitado.

6. Auto-Exclusão das Instalações de Jogo

O Corvessian Royal Lodge disponibiliza um programa de auto-exclusão voluntária para qualquer pessoa que deseje impedir o seu próprio acesso às instalações de jogo do estabelecimento durante um período determinado ou por prazo indeterminado. Esta medida está acessível a qualquer visitante ou hóspede, independentemente do historial de jogo.

6.1 Como Solicitar a Auto-Exclusão

Para iniciar o processo de auto-exclusão, o interessado pode:

• Dirigir-se pessoalmente à receção ou à direção do estabelecimento e manifestar a sua intenção de ser excluído das áreas de jogo.
• Enviar um pedido por escrito para o endereço de correio eletrónico info@corvessianroyallodge.com, identificando-se e indicando a duração pretendida para a exclusão.

6.2 Funcionamento do Programa

• O período mínimo de auto-exclusão é de seis meses; é igualmente possível solicitar a exclusão por prazo indeterminado.
• Uma vez registada, a auto-exclusão produz efeitos de imediato e o acesso às instalações de jogo fica vedado durante todo o período acordado.
• O levantamento antecipado da auto-exclusão não é admitido durante o período mínimo inicialmente solicitado.
• No decurso da exclusão, o estabelecimento envidará todos os esforços razoáveis para garantir o cumprimento desta medida nas suas instalações; contudo, a efetividade da auto-exclusão depende também da colaboração do próprio requerente.
• Os dados pessoais recolhidos para efeitos de auto-exclusão são tratados de forma confidencial, nos termos da nossa Política de Privacidade.

6.3 Exclusão por Terceiros

Familiares ou pessoas próximas que tenham fundadas razões para acreditar que um familiar adulto enfrenta dificuldades relacionadas com o jogo podem contactar a direção do estabelecimento para obter informação sobre as opções disponíveis, incluindo orientações para o recurso a apoios externos adequados.

7. O Papel das Pessoas de Confiança

Partilhar preocupações relacionadas com o jogo com alguém de confiança — um familiar, amigo próximo ou colega — é frequentemente o primeiro passo mais eficaz para retomar o controlo sobre esta atividade. A opinião externa e o apoio afetivo de quem nos conhece bem podem ajudar a identificar padrões que, estando dentro da situação, são difíceis de reconhecer.

Encorajamos quem se sinta preocupado com os seus hábitos de jogo a:

• Conversar abertamente com uma pessoa de confiança sobre as suas preocupações, sem receio de julgamento.
• Aceitar a perspetiva de terceiros quando estes manifestam preocupação, mesmo que essa perspetiva seja difícil de ouvir.
• Pedir a um familiar ou amigo que o acompanhe numa visita às instalações, como forma de apoio e de controlo partilhado dos limites estabelecidos.
• Considerar, em conjunto com pessoas próximas, o recurso a apoios disponíveis na comunidade ou fornecidos pelas autoridades públicas competentes em Portugal.

Os familiares e amigos de alguém que atravessa dificuldades relacionadas com o jogo também merecem apoio. Recomendamos que procurem informação junto das entidades públicas portuguesas com competência nesta área, que disponibilizam orientações específicas para pessoas próximas de quem lida com problemas de jogo.

8. Recursos de Apoio em Portugal

Em Portugal, as questões relacionadas com o jogo problemático são acompanhadas por autoridades públicas e serviços de apoio social que desenvolvem programas de prevenção, informação e encaminhamento. Estes serviços são de acesso público e, em regra, gratuitos ou de custo reduzido, estando disponíveis em todo o território nacional.

Encorajamos qualquer visitante, hóspede ou familiar que sinta necessidade de apoio a:

• Contactar os serviços públicos de saúde e de ação social da sua área de residência, que podem orientar para os programas de apoio disponíveis a nível nacional e local.
• Consultar as entidades reguladoras portuguesas com competência na supervisão da atividade do jogo, que disponibilizam informação pública sobre jogo responsável, mecanismos de auto-exclusão e vias de reclamação.
• Recorrer às linhas de apoio social existentes no país, que prestam orientação e encaminhamento para quem enfrenta dificuldades relacionadas com o jogo.
• Pesquisar junto das juntas de freguesia, câmaras municipais e centros de saúde da sua localidade as respostas sociais disponíveis na sua área geográfica.

O estabelecimento está disponível para fornecer informação de contacto atualizada sobre os serviços públicos competentes em Portugal a qualquer visitante que a solicite, através do endereço info@corvessianroyallodge.com ou presencialmente na receção do hotel.

9. Compromisso do Estabelecimento

O Corvessian Royal Lodge adota uma abordagem proativa em matéria de jogo responsável. As nossas equipas recebem formação específica para reconhecer situações de risco e para intervir de forma respeitosa e adequada quando necessário. Este compromisso traduz-se concretamente nas seguintes práticas:

• Formação contínua do pessoal: os colaboradores das áreas de jogo e de atendimento são regularmente preparados para identificar indicadores de jogo problemático e para responder de forma sensível e não estigmatizante.
• Disponibilização de informação: material informativo sobre jogo responsável encontra-se disponível nas instalações de jogo e pode ser solicitado a qualquer colaborador.
• Ambiente livre de pressão: o estabelecimento não utiliza quaisquer mecanismos de pressão comercial para incentivar o aumento das apostas ou a prolongação das sessões de jogo.
• Respeito pela decisão de parar: qualquer visitante que decida encerrar a sua sessão em qualquer momento será respeitado na sua decisão, sem qualquer forma de incentivo à continuação do jogo.
• Proteção de menores: o estabelecimento mantém procedimentos rigorosos de verificação de idade e de vigilância das áreas de jogo para garantir que nenhum menor acede a estas instalações.
• Revisão periódica: as políticas e práticas de jogo responsável são revistas regularmente para assegurar a sua adequação e eficácia.

10. Contactos e Informação Adicional

Para quaisquer questões relacionadas com jogo responsável, pedidos de auto-exclusão, solicitação de informação sobre recursos de apoio disponíveis em Portugal ou qualquer outro assunto abordado nesta página, pode contactar o Corvessian Royal Lodge através dos seguintes meios:

• Correio eletrónico
  • Detalhe: info@corvessianroyallodge.com
• Endereço postal
  • Detalhe: ,
• Presencialmente
  • Detalhe: Receção do Corvessian Royal Lodge — disponível 24 horas por dia

A reserva-se o direito de atualizar esta página sempre que tal seja necessário para refletir alterações às práticas do estabelecimento ou à legislação aplicável. A data da última atualização encontra-se indicada no topo desta página.

Esta página é regida pela lei portuguesa. O Corvessian Royal Lodge reafirma o seu compromisso com a promoção de um ambiente de jogo responsável, seguro e respeitoso para todos os seus visitantes e hóspedes.